返金・返品ポリシー
1. 返品・交換の受付条件
以下の条件を満たす場合、返品・交換を承ります：
- 商品到着から14日以内にご連絡いただいた場合
- 商品が未使用・未開封の状態である場合
- 商品に初期不良がある場合
- 配送時の破損がある場合
2. 返品不可の商品
以下の商品については返品をお受けできません：
- お客様による破損・汚損がある商品
- 使用済みの商品
- オーダーメイド商品
- 商品到着から14日を超えた商品
3. 返品手順
- お客様サポートまでお電話またはメールでご連絡
- 返品理由と商品の状態をお聞かせください
- 返品が承認された場合、返送先住所をお伝えします
- 商品を元の梱包材でお送りください
- 商品確認後、返金処理を行います
4. 返金について
返品商品を確認後、5-7営業日以内に以下の方法で返金いたします：
- クレジットカード決済：カード会社経由での返金
- 銀行振込：お客様指定の口座への振込
- 代金引換：現金書留での返金
5. 配送料について
- 初期不良・配送時破損の場合：往復送料当社負担
- お客様都合の場合：往復送料お客様負担
6. 交換について
同一商品との交換も承っております。在庫状況により対応できない場合は返金とさせていただきます。
7. お問い合わせ
返品・交換に関するご質問は以下までご連絡ください：
茶匠カスタマーサポート
電話：0120-XXX-XXX（平日9:00-18:00）
メール：support@chasho-japan.com
制定日：2024年1月1日